Retail Training

Voor Retail training hanteren wij het “10-stappenplan voor Retail”

Het stappenplan is een fantastisch instrument om uw medewerkers het hun klanten nóg beter en met nóg meer plezier, nóg meer naar de zin te maken. Deze training bieden wij u graag aan als compleet stappenplan, het is ook mogelijk het als losse modules te volgen.

Het “10-stappenplan voor Retail”

1. Advies en Consultancy
2. Mystery Shopping
3. Beginnen met leidinggeven
4. Motiverend leiderschap
5. 4 verkoopfasen van klanten
6. 4 talen in communicatie
7. Klantrollen
8. Omgaan met moeilijke klanten en agressief gedrag
9. Anti diefstal
10. Klachten

Voor wat betreft de stappen kijken wij naar het niveau van de deelnemers binnen uw organisatie, te weten:

• Directie

Een objectieve maar ervaren kijk op uw organisatie? Een second opinion voor een nieuw initiatief of een analyse van de huidige situatie? Doe beroep op onze ervaring en focus.

• Filiaalmanagement

Filiaalmanagers zijn doorgaans zeer gedreven managers die hun competentie in de verkoop bewezen hebben. Maar zijn zij daarom ook automatisch goede team-managers? Wij gaan van het standpunt uit dat de belangrijkste taak van een vestigings-verantwoordelijke eruit bestaat het team te motiveren.

• Verkooppersoneel

Al het personeel dat met (interne en externe) klanten in contact komt zou een groot aantal competenties moeten beheersen. Voor alle trainingsdagen geldt dat de ochtend wordt ingezet om de theorie onder de knie te krijgen om daarna in de middag, door middel van praktijksimulaties te oefenen. Het zijn zeer dynamische dagen. Veel deelnemers zeggen dan ook vaak aan het einde van de dag: “Is het nu al 5 uur? Wat is deze dag voorbij gevlogen…?!”