Commerciële binnendienst » Lingewaard Group

U bent werkzaam als commercieel binnendienstmedewerker? U wilt een uitstekend contact met uw klanten hebben? U wilt beschikken over een proactieve en klantgerichte houding? En u wilt effectief samenwerken met de buitendienst of andere afdelingen? Dan is de training Commerciële Binnendienst zeer geschikt voor u. Alle vaardigheden om uitstekend als commercieel binnendienstmedewerker te kunnen functioneren, komen in deze veelzijdige training aan de orde. U ontwikkelt uzelf naar een hoger niveau.

Resultaat

U brengt uw vaardigheden als commercieel binnendienstmedewerker naar een hoger niveau
U bent in staat effectief met uw klanten en gesprekspartners te communiceren
U verbetert uw commerciële vaardigheden en technieken
U bent in staat om klachten succesvol af te handelen
U leert om op effectieve wijze met uw tijd en planning om te gaan
U leert om op proactieve wijze uw functie te vervullen

Doelgroep

Deze training is geschikt voor iedereen die werkzaam is in een commerciële binnendienstfunctie of deze in de toekomst gaat vervullen.

Programma

De functie van de commerciële binnendienst
Uw rol en taken binnen de organisatie
Succesvolle verkoopgesprekken en verkooptechnieken
Effectieve communicatie
Vraag- en luistertechnieken
Proactief handelen
Klantgerichtheid als attitude
Persoonlijke uitstraling en enthousiasme
Omgaan met klachten en lastige situaties
Persoonlijke effectiviteit
Time management
Planning en organisatie van uw werkzaamheden
Praktijksituaties en voorbeelden
Persoonlijk actieplan

Studiewijze

Voorafgaand aan de training vindt een intake plaats. Deze geschiedt schriftelijk. Op basis hiervan stelt u uw persoonlijke doelstellingen vast. Onder leiding van een ervaren trainer wordt veel en actief geoefend. Naast het leggen van een theoretische basis, werkt u actief aan het verbeteren van uw vaardigheden door praktijkgerichte oefeningen, testen en rollenspelen. U krijgt gerichte feedback op uw werkwijze en uw gedrag. Mede door het inbrengen van de eigen werksituaties, wordt de training met name gericht op de eigen dagelijkse praktijk. Ter afsluiting stelt u een persoonlijk actieplan op, dat u ondersteunt bij het toepassen van het geleerde in uw eigen functioneren.

Duur

2 dagen